Les bonnes relations avec les clients reposent sur un excellent service à la clientèle. C'est pourquoi nous croyons qu’il importe de trouver rapidement un terrain d’entente lorsque survient un problème ou un désaccord. Nous avons donc mis au point une procédure de résolution de problèmes qui vise à :

• Résoudre les problèmes des clients rapidement et équitablement;
  
• Permettre aux clients de s'exprimer et, en dernier recours, de s’adresser au bureau du responsable des plaintes.

Résolution rapide et équitable
Si nous ne pouvons résoudre immédiatement un problème, nous suivrons les étapes ci-dessous afin de régler la situation de façon rapide et équitable.

Étape 1 : Problème soumis au chef d'équipe
Le chef d'équipe communiquera avec vous pour régler votre problème au mieux de ses capacités. Si cette personne n'arrive pas à trouver une solution et que vous désirez vous adresser à son gestionnaire, le problème sera transmis au directeur du bureau.

Étape 2 : Problème transmis au directeur du bureau
Le directeur du bureau vous fera part de son point de vue. Si vous n'êtes toujours pas satisfait, il vous suggérera de déposer une plainte au bureau du responsable des plaintes.

Étape 3 : Dépôt d’une plainte au responsable des plaintes
Le bureau du responsable des plaintes aura la responsabilité de vous faire connaître la position finale de l'entreprise au sujet de votre plainte.

Pour en savoir plus au sujet du responsable des plaintes.