Voici comment le responsable des plaintes s'occupera de votre plainte :

Étape 1: Réception de la plainte
Dans les 24 heures suivant le dépôt de votre plainte, le responsable des plaintes accusera réception de votre envoi et vous fera savoir à quel moment vous devriez obtenir une réponse.

Étape 2: Enquête et recommandations
Le responsable des plaintes fera une enquête approfondie et impartiale, puis formulera des recommandations à la direction dans le but de régler votre plainte.

Étape 3: Résolution finale
Si les recommandations du responsable des plaintes sont acceptées, vous serez informé de la situation et recevrez une lettre vous expliquant de quelle façon le problème sera réglé. Il s'agira là de la position finale de l'entreprise sur la question.

Si vous n'êtes toujours pas satisfait, nous vous proposerons d’avoir recours à des moyens autres que ceux que notre entreprise met à votre disposition.

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Si vous souhaitez déposer une plainte auprès du responsable des plaintes, veuillez cliquez ici. N'oubliez pas de mentionner votre nom et votre numéro de dossier et de donner le plus de détails possible sur la question à régler, soit les dates et les heures pertinentes et le nom des gens à qui vous avez parlé.

Dans les 24 heures suivant le dépôt de votre plainte, le responsable des plaintes communiquera avec vous pour accuser réception de votre envoi, pour vérifier l'information que vous avez fournie et pour vous faire savoir à quel moment vous devriez recevoir des nouvelles.

Soyez assuré que le responsable des plaintes fera tout ce qui est en son pouvoir pour traiter votre plainte rapidement, de façon impartiale et, dans la mesure du possible, à la satisfaction de toutes les parties concernées.